Dažniausiai užduodami klausimai

+370 657 20 226

pagalba@zoombook.lt

Pagalba ir informacija telefonu teikiama darbo dienomis nuo 9.00 iki 17.00 val. (12.00-13.00 val. pietų pertrauka).
Į elektroniniu paštu pateiktas užklausas atsakome darbo dienomis per 24 valandas.

Gamyba, pristatymas, apmokėjimas

Per kiek laiko pagaminami produktai?

Įprastas fotoknygų, užrašinių bei darbo kalendorių gamybos laikas yra 3-4 darbo dienos.

Fotodrobės, sieniniai kalendoriai, plakatai bei atvirukai pagaminami per 1-2 darbo dienas.

PREMIUM fotoalbumai pagaminami per 5-7 darbo dienas.

Iki 23 val. priimti užsakymai pradedami gaminti kitą darbo dieną.

Gamybos terminai ir pristatymas

Per kiek laiko pristatote gaminius?

Pristatymo terminai Lietuvoje: OMNIVA, VENIPAK bei DPD gaminius pristato per 1-2 d.d., LP EXPRESS šiuo metu pristato per 1-3 d.d.

Greičiausiam pristatymui rekomenduojame rinktis DPD paštomatą arba VENIPAK kurjerį.

Gamybos terminai ir pristatymas

Norintiems atsiimti greičiau

Susiklosčius situacijai, kai negalite laukti pagal įprastus gamybos ir siuntimo terminus, siūlome galimybę atsiimti greičiau.

Pasirinkus šį pristatymo būdą galėsite atsiimti savo užsakymą Vilniaus mieste nuo 7 iki 15 val.

SVARBU: preliminari užsakymo paruošimo data bus matoma krepšelyje prieš pateikiant užsakymą. Kai užsakymas bus pagamintas ir paruoštas atsiėmimui gausite el. laišką su detalia informacija, kur atvykti. 


Gamybos terminai ir pristatymas

Ar pristatote siuntas į užsienį?

Taip, siuntas pristatome į kitas Europos šalis, išskyrus Airiją ir D. Britaniją. Pilną šalių sąrašą matysite krepšelyje pasirinkę pristatymo būdą į užsienį. 

Kokia bus galutinė fotoknygos ar PREMIUM fotoalbumo kaina?

Kainą patogiai galite sužinoti pasinaudoję mūsų skaičiuokle esančią čia: fotoknygų kainos

Maketuodami fotoknygą ar PREMIUM fotoalbumą, kainą PRO redaktoriuje galite rasti paspaudus mygtuką „Užsakyti“ arba spustelėjus mygtuką „Keisti nustatymus“, esantį redaktoriaus viršuje. LITE redaktoriuje kainą matysite telefono ekrano apačioje.

Galutinė fotoknygos ar PREMIUM fotoalbumo kaina priklauso nuo pasirinkto formato, viršelio tipo, puslapių skaičiaus bei pasirinkto puslapių blizgumo. Nuolaidos pritaikomos prekių krepšelyje įvedus nuolaidos kodą.
 

Kokiu būdu galiu apmokėti užsakymą?

Už ZOOMBOOK prekes atsiskaitykite kortele arba elektronine bankininkyste per „PaySera“ mokėjimo sistemą. Apmokėjimas atliekamas pasinaudojant pirkėjo naudojama elektroninės bankininkystės sistema.

Jei įmonei reikalinga išankstinė sąskaita apmokėjimui bankiniu pavedimu - krepšelyje pasirinkite, kad užsakovas yra įmonė, suveskite įmonės rekvizitus ir uždėkite varnelę ant „Išankstinė sąskaita - faktūra“.

Ar galiu sekti savo užsakymą?

Savo užsakymą galite sekti prisijungę prie savo paskyros. Jūsų paskyroje yra skiltis „Mano užsakymai“ - ten saugoma visa atliktų užsakymų istorija. Savo paskyroje matysite ne tik užsakymo atlikimo laiką, bet ir užsakytų gaminių kiekį, sumokėtą pinigų sumą bei pristatymo informaciją. Čia taip pat rasite ir užsakymo metu panaudoto nuolaidos kupono numerį.

Atlikus užsakymą, kiekvienas ZOOMBOOK vartotojas gauna du el. laiškus. Pirmasis laiškas – apmokėjimo patvirtinimas, antrasis – pranešimas apie pagamintą ir atsiėmimui paruoštą gaminį su sąskaita faktūra.

Mano užsakymai

Ar išrašote sąskaitą faktūrą?

Sąskaitą faktūrą išsiunčiame el. paštu kartu su pranešimu apie pagamintą gaminį. Sąskaitą faktūrą atsisiųsti galima ir iš savo paskyros, skilties „Mano užsakymai“.

Jei užsakovas yra įmonė, rekvizitus reikia nurodyti atliekant užsakymą.

Jei įmonei reikalinga išankstinė sąskaita apmokėjimui bankiniu pavedimu - krepšelyje pasirinkite, kad užsakovas yra įmonė, suveskite įmonės rekvizitus ir uždėkite varnelę ant „Išankstinė sąskaita - faktūra“.

Kiek laiko saugomi kuriami ir užsakyti produktai?

Kuriami gaminiai yra saugojami vienerius metus nuo paskutinės atliktos korekcijos, o užsakyti gaminiai yra saugojami dvejus metus nuo užsakymo datos. Likus 15 dienų iki ištrynimo, klientai apie tai informuojami elektroniniu paštu. Saugojimo laikui artėjant į pabaigą, likusios saugojimo dienos rodomos šalia produktų, skiltyje „Mano lentyna“. Jei norite, kad pasibaigus saugojimo laikui produktas nebūtų ištrintas, galite jį pakartotinai užsisakyti arba atlikti korekcijas ir išsaugoti pakartotinai - taip saugojimo terminas bus pratęstas.

Apie gaminius

Ar fotoknygoje ir PREMIUM fotoalbume yra priešlapis?

Fotoknygos gaminamos su baltos spalvos priešlapiu. Fotoknygos priešlapis maketavimo metu rodomas tiek PRO, tiek LITE maketavimo programose.

Kuriant PREMIUM fotoalbumą galima pasirinkti tarp baltos ir juodos spalvos priešlapių. Maketavimo metu priešlapiai nerodomi.

Kokie yra fotoknygos ir PREMIUM fotoalbumo puslapiai?

Fotoknygos bei PREMIUM fotoalbumo puslapiai gali būti matiniai arba blizgūs.

Fotoknygos gamyboje yra naudojamas 170 gsm MultiArt Silk popierius. PREMIUM fotoalbumo gamyboje naudojamas 800 gsm faktūrinis matinis fotopopierius.

Kuo matiniai puslapiai skiriasi nuo blizgių?

Fotoknyga
Blizgūs fotoknygų puslapiai yra padengti specialiu UV laku, kuris suteikia puslapiams blizgumo bei apsaugo nuo UV spindulių. Puslapių paviršius turi labai smulkią tekstūrą. Matiniai puslapiai yra tolygūs, papildomo lakavimo neturi.

PREMIUM fotoalbumas
Matinių puslapių paviršius turi labai smulkią tekstūrą. Blizgūs puslapiai turi lyg stiklo blizgumo efektą.
 

Koks yra fotoknygos ar PREMIUM fotoalbumo puslapių skaičius?

Fotoknyga
Mažiausias puslapių skaičius yra 24 psl., didžiausias – 120 psl. Puslapiai pridedami po 8 psl.

Premium fotoalbumas
Mažiausias puslapių skaičius yra 20 psl., didžiausias – 50 psl. Puslapiai pridedami po 2 psl.

Kokie yra užrašų knygutės puslapiai?

Vidiniai užrašų knygutės puslapiai yra gelsvos spalvos. Užrašų knygutės puslapiai gali būti:

  • be spaudos (tušti lapai)
  • su linijomis
  • su taškeliais (dot grid)

Užrašų knygutės puslapius reikia pasirinkti programoje, meniu skiltyje „Puslapiai“.

Kokie yra darbo kalendoriaus puslapiai?

Vidiniai darbo kalendoriaus puslapiai yra baltos spalvos. Galima rinktis iš:

  • B6, A5, A4 formato darbo kalendorių (jis yra iškart trimis kalbomis - lietuvių, anglų, rusų)
  • A5 planuoklio (anglų kalba)

Kokia drobė yra naudojama fotodrobių gamyboje?

Spausdinimui yra naudojama sintetinė drobė, kuri turi drobėms būdingą šiek tiek grublėtą paviršių. Drobė yra užtempiama ant medinio porėmio, kurio storis yra 4 - 5 cm.

Kaip naudotis ZOOMBOOK redaktoriumi?

Kokia naršykle geriau naudotis?

ZOOMBOOK programos veikia visose interneto naršyklėse. Mes patariame naudoti Google Chrome interneto naršyklę – joje ZOOMBOOK programos veikia greičiausiai.

Kiek nuotraukų vienu metu galima įkelti?

PRO redaktoriuje vienu metu įkeliamų nuotraukų kiekis neribojamas. Nuotraukas į fotoknygą tiesiai iš savo kompiuterio galite įkelti bet kuriuo metu. LITE redaktoriuje didžiausias galimas įkelti nuotraukų skaičius yra 120. Jas galite įkelti tiesiogiai iš savo kompiuterio ar socialinių tinklų.

Ką reiškia geltona linija PRO redaktoriuje?

Geltona punktyrinė linija, matoma fotoknygos maketavimo režime, žymi atsargos zoną. Elementus per visą puslapį dėti galite, bet rekomenduojame už geltonos linijos (t.y. kraštuose) nedėti svarbių elementų, kaip pvz tekstas. Taip pat nuotrauką kadruokite taip, kad veidai nepapultų už geltonos linijos ir nebūtų nupjauti gamybos metu. 

Kaip pakeisti sukurto gaminio formatą?

Sukurto gaminio formatą galite labai paprastai pakeisti:

PRO redaktoriuje paspauskite geltoną mygtuką: Keisti nustatymus.

LITE redaktoriuje paspauskite ant trijų brūkšniukų viršutiniame dešiniajame kampe ir pasirinkite Pakeisti formatą.

SVARBU: kai kurie elementai pakeitus formatą gali būti pakeitę savo vietą, tad prieš užsakydami atidžiai viską peržiūrėkite.

Kaip pasirinkti asmeninį viršelį?

Visas fotoknygos ar PREMIUM fotoalbumo savybes galite pasirinkti kūrimo pradžioje paspaudę mygtuką KURTI arba bet kada pakeisti kūrimo eigoje.

PRO redaktoriuje pakeisti viršelio tipą galite spustelėję geltoną mygtuką Keisti nustatymus.

LITE redaktoriuje paspauskite viršutiniame dešiniajame kampe ant trijų brūkšniukų ir pasirinkite Pakeisti formatą.

Kaip fotoknygoje ar PREMIUM fotoalbume sukeisti puslapius vietomis?

PRO redaktoriuje sukeisti puslapius vietomis galite pasirinkę „Visi puslapiai“ režimą. Norėdami perkelti puslapį spustelkite ant jo ir tempkite į norimą įterpti vietą. LITE redaktoriuje tokios galimybės nėra. 

Kaip išsaugoti gaminį?

Norėdami išsaugoti savo gaminį, turite užsiregistruoti arba prisijungti.

PRO redaktoriuje veikia automatinis saugojimas, kuris, jei esate prisijungęs, jūsų kūrinį bei į programą įkeltas nuotraukas saugoti pradeda po 5 minučių darbo. Kūrinys automatiškai išsaugomas kas 5 minutes darbo. Išsaugoti maketo pakeitimus galima ir paspaudus dešiniame redaktoriaus kampe esantį mygtuką Išsaugoti.

LITE redaktoriuje fotoknygos automatiškai išsaugomos nėra, išsaugoti kuriamą fotoknygą galima spustelėjus pasirinkimą Išsaugoti.

Kaip dažnai reikia išsaugoti pakeitimus?

Saugojimo metu nuotraukos siunčiamos į serverį. Patariame fotoknygą saugoti dalimis, kitu atveju galutinio maketo saugojimas gali užtrukti. PRO programoje veikia automatinis saugojimas, kuris, jei esate prisijungęs, fotoknygą bei į programą įkeltas nuotraukas saugoti pradeda po 5 minučių darbo.

Kaip rasti išsaugotą gaminį?

Visi sukurti ir išsaugoti gaminiai saugomi Jūsų knygų lentynoje. Kiekvieną Jūsų lentynoje esantį gaminį galite bet kada atsidaryti ir koreguoti. Taip pat galite juos kopijuoti, ištrinti arba pakeisti pavadinimą.
Savo knygų lentyną galite pasiekti spustelėję „Mano lentyna“.

Kaip nukopijuoti sukurtą gaminį?

Prisijungus prie profilio ir nuėjus į skiltį „Mano lentyna“, ant kuriamo gaminio spustelėkite pilką kvadratėlį ir pasirinkite iš galimų veiksmų. Norėdami nukopijuoti - pasirinkite „Kopijuoti“.

Kaip ištrinti sukurtą gaminį?

Prisijungus prie profilio ir nuėjus į skiltį „Mano lentyna“, ant kuriamo gaminio spustelėkite pilką kvadratėlį ir pasirinkite iš galimų veiksmų. Norėdami ištrinti - pasirinkite „Ištrinti“.

Kaip peržiūrėti sukurtą gaminį?

Prisijungus prie profilio ir nuėjus į skiltį „Mano lentyna“ šalia kuriamo gaminio visuomet rodomas jo pavadinimas, formatas bei kaina. Daugiau veiksmų atlikti galite spustelėję pilką kvadratėlį esantį ant kuriamo gaminio. Kiekvieną jūsų lentynoje esantį kuriamą gaminį galite bet kada atsidaryti, peržiūrėti ir toliau kurti. 

Kaip užsakyti sukurtą gaminį?

Norėdami užsakyti, spustelėkite dešiniajame viršutiniame kūrimo lange esantį mygtuką „Užsakyti“.

Svarbu: Norint atlikti užsakymą ar išsaugoti pradėtą kurti gaminį, reikia užsiregistruoti arba prisijungti prie ZOOMBOOK paskyros.

Apie nuotraukas

Kokius nuotraukų formatus galima naudoti?

Į ZOOMBOOK redaktorių galima kelti nuotraukas, išsaugotas JPG arba PNG formatu. 

Kaip parinkti nuotraukas?

Parenkant nuotraukas, svarbiausia atkreipti dėmesį į nuotraukų kokybę, rezoliuciją bei raišką (ji turėtų būti ne žemesnė nei 300 dpi). Kitu atveju, nuotrauka bus neryški. Jei nuotraukos raiška labai žema, programa jus perspės — ant nuotraukos atsiras raudonas šauktukas.

Venkite tamsių nuotraukų: žmonių veidai šešėlyje, fotografuota prieš saulę. Tokios nuotraukos knygai bus per tamsios.

Čia rasite patarimus dėl nuotraukos parinkimo fotodrobei ar plakatui.

Kaip paruošti nuotraukas?

Nuotraukas galima kelti ir be papildomo paruošimo. Akivaizdžiai per tamsias ar per šviesias nuotraukas bei spalvų sodrumą galima koreguoti programoje.

Pastaba: prisiminkite, kad kompiuterio ekrane nuotraukos dažnai atrodo ryškesnės ir šviesesnės.

Kodėl skiriasi spalvos?

Dažniausiai nuotraukų spalvos skiriasi dėl monitoriaus nustatymų, nuotraukos ekrane gali atrodyti šviesesnės ir/ar ryškesnės nei fotoknygoje. Spalvinis skirtumas taip pat atsiranda dėl netinkamai sukalibruoto monitoriaus.

Nuotraukos, atspausdintos fotoknygoje nuo atspausdintų fotolaboratorijoje skiriasi dėl skirtingos spausdinimo technologijos. ZOOMBOOK fotoknygos spausdinamos ant specialaus MultiArtSilk popieriaus, o spaudos mašina sukalibruota pagal specialius tarptautinius standartus.

El. paštu pagalba@zoombook.lt galite kreiptis iškilus bet kokiems klausimams dėl fotoknygų spaudos.

Ar tinka naudoti telefonu darytas nuotraukas?

Taip, galite naudoti nuotraukas darytas telefonu. Tačiau parenkant nuotraukas, svarbiausia atkreipti dėmesį į nuotraukų kokybę, rezoliuciją bei raišką (ji turėtų būti ne žemesnė nei 300 dpi). Kitu atveju, nuotrauka bus neryški. Jei nuotraukos raiška labai žema, programa jus perspės — ant nuotraukos atsiras raudonas šauktukas. Rekomenduojame nuotraukas iš telefono daryti mažesnes, pavyzdžiui fotoknygos atveju, dėkite 3-4 nuotraukas į puslapį, o ne 1 nuotrauką per visą puslapį ar atvartą.

Venkite tamsių nuotraukų: žmonių veidai šešėlyje, fotografuota prieš saulę. Tokios nuotraukos bus per tamsios.

Kaip naudoti senas, popierines nuotraukas?

Norint naudoti popierines nuotraukas, geriausia būtų jas nuskenuoti ir išsaugoti JPG formatu - tada jas bus galima įsikelti į redaktorių. Kitas būdas yra nuotraukas perfotografuoti, tačiau jei pasirenkate šį būdą, įsitikinkite, kad perfotografuotos nuotraukos yra raiškios, neišsiliejusios.

Ar galiu dėti vieną nuotrauką per 2 psl.?

Taip, galite. 

BET. Jeigu kuriate fotoknygą rekomenduojame per 2 psl dėti vieną nuotrauką taip, kad per knygos lenkimo liniją nepapultų niekieno veidas. Geriau nuotrauką kadruokite taip, kad visi veidai būtų arčiau puslapio išorinio krašto.  Nes jeigu iškadruosite taip, jog veidas bus per vidurį knygos - gavę ją galite likti nusivylę, jog nesimato veido gerai. 

Jeigu kuriate PREMIUM fotoalbumą, vieną nuotrauką per 2 puslapius galite dėti drąsiai, kaip tik jums gražu. Layflat technologija leidžia PREMIUM fotoalbumą atversti 180 laipsnių kampu.

Problemos ir jų sprendimai

Nepavyksta išsaugoti dėl „nerasto failo“.

Šis pranešimas rodomas tuomet, kai redaktorius neberanda į ją įkeltų nuotraukų. Saugant gaminį, nuotraukos turi būti toje pačioje vietoje, iš kurios jos buvo įkeltos į ZOOMBOOK programą.

Ką daryti, jei užstrigo saugojimas?

Saugojimo metu nuotraukos yra siunčiamos į serverį, o saugojimo laikas priklauso nuo interneto greičio, todėl procesas kartais gali užtrukti, ypač jei saugomi dideli failai. Jei procesas visiškai užstrigo, pabandykite uždaryti redaktorių ir atidaryti ją iš naujo. Jei atidarius gaminį iš naujo, makete bus neišsaugotų nuotraukų, programa paprašys jas įkelti iš naujo.

Ar pataisote klientų atsiųstus maketus?

Klientų sukurtų bei užsakytų fotoknygų maketų neperžiūrime ir netaisome. Atlikus užsakymą, Jūsų gaminys iš karto perduodamas į gamybą. Jei reikia patarimo arba turite klausimų dėl maketo, visuomet galite su mumis susisiekti el. paštu  pagalba@zoombook.lt arba telefonu
+370 657 20 226.

Ar galite sumaketuoti mano fotoknygą ar PREMIUM fotoalbumą?

Fotoknygų bei PREMIUM fotoalbumų maketavimo paslaugos neteikiame. Norėdami palengvinti jūsų darbą, sukūrėme jums šablonus. Pasirinkite patinkančio stiliaus arba temos šabloną ir įkelkite savo nuotraukas į iš anksto paruoštas vietas. Taip pat fotoknygą ar PREMIUM fotoalbumą sukursite greičiau, jeigu pasirinksite automatinį nuotrauką išdėstymą, kuris jūsų nuotraukas sudėlios per kelias sekundes.
 

Ar galima pakoreguoti gaminį po užsakymo?

Ne. Atlikus užsakymą, maketas automatiškai perduodamas į gamybą.

Ką daryti, jeigu pamiršau savo slaptažodį?

Prisijungimo lange spustelėkite mygtuką „Pamiršau slaptažodį“ - naujai atsidariusiame lange įveskite savo slaptažodį ir slaptažodžio keitimo nuoroda bus atsiųsta į Jūsų elektroninį paštą.

Ar galima pakeisti prisijungimo slaptažodį?

Taip. Prisijunkite prie savo Paskyros ir pasirinkite funkciją „Keisti slaptažodį“.

Negaunu elektroninio laiško su el. pašto patvirtinimo nuoroda, slaptažodžio keitimo funkcija ar užsakymo informacija.

Priklausomai nuo naudojamo el. pašto, ZOOMBOOK siunčiami laiškai retkarčiais gali patekti į SPAM (šlamšto), reklamų ar socialinių tinklų pranešimų aplankalus esančius elektroniniame pašte. Rekomenduotume patikrinti šiuos ar kitus aplankalus Jūsų elektroniame pašte, kuriuo registravotės ZOOMBOOK sistemoje.

Ar galima sukurtą gaminį perkelti į kitą paskyrą?

Apgailestaujame, tačiau tokios galimybės nėra. 

Kaip į krepšelį įsidėti du skirtingus gaminius?

Pirmiausia į krepšelį įsidėkite pirmąjį gaminį. Tą galite padaryti prisijungę prie profilio ir nuėję į skiltį „Mano lentyna“, ant kuriamo gaminio spustelėkite pilką kvadratėlį ir pasirinkite „Atidaryti“. Patekę į redaktorių spauskite „Užsakyti“. Patekę į krepšelį spauskite ant mygtuko „Pridėti kitą produktą“. Vėl pakartokite visą procesą nuo pradžių tik su kitu gaminiu.

Lojalumo programa, nuolaidos kodai, dovanų kuponai

Kaip veikia ZOOMBOOK lojalumo programa?

Su kiekvienu užsakymu Jums grįžta iki 5% sumokėtų pinigų, kurie konvertuojami į specialius ZOOMBOOK taškus. Jais galima apmokėti iki 30% Zoombook krepšelio sumos! Lojalumo programos taisykles rasite skiltyje Mano paskyra - Lojalumo lygiai.

Kiek turiu lojalumo taškų ir kuriame lygyje esu?

Lojalumo taškų kiekis ir lojalumo lygis rodomas skiltyje Mano paskyra - Lojalumo lygiai.

Kaip panaudoti akcijos nuolaidos kodą?

Nuolaidos kodą įvesti galėsite prekių krepšelio žingsnyje „Užsakymo peržiūra“ esančioje eilutėje „Nuolaidos“.

Ar grąžinate pinigus, jeigu prieš apmokant pamiršau įvesti nuolaidos kodą?

Apgailestaujame, tačiau pamiršus pirkimo metu įvesti nuolaidos kodą - pinigų negrąžiname. 

Kaip panaudoti ZOOOMBOOK dovanų kuponą?

Dovanų kupono kodą įvesti galėsite prekių krepšelio žingsnyje „Užsakymo peržiūra“ esančioje eilutėje „Nuolaidos“